【領(lǐng)域范圍】：產(chǎn)品批發(fā)及零售
【專業(yè)代碼】：29.17.00
【案例展示】：（以舊貨零售為例）
【工藝流程以及控制方法】：
服務(wù)流程： 采購→分選→上柜→標(biāo)識(shí)→現(xiàn)場(chǎng)促銷→（下柜、盤貨）→包裝→結(jié)算。
控制方法：重點(diǎn)做好采購產(chǎn)品的驗(yàn)貨、分選和現(xiàn)場(chǎng)促銷，關(guān)注產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)提供環(huán)境的便利性、舒適度。最終通過顧客反饋和銷售業(yè)績(jī)來印證公司銷售服務(wù)的綜合水平，以及對(duì)實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)的有效性。
【影響產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵過程、特殊過程及控制措施】：
關(guān)鍵過程：分選，現(xiàn)場(chǎng)布置（上柜）。
控制措施：舊貨分類標(biāo)準(zhǔn)和分選作業(yè)指導(dǎo)書，做好場(chǎng)地、路線、燈光、裝璜、指示牌、標(biāo)簽、道具等現(xiàn)場(chǎng)布置，定期檢查和整理，上柜和產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的同步操作、復(fù)核及巡視。
特殊過程：現(xiàn)場(chǎng)促銷。
主要審核的要點(diǎn)：采購產(chǎn)品交接、驗(yàn)收、分選記錄；現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控錄像；現(xiàn)場(chǎng)促銷服務(wù)規(guī)范；員工培訓(xùn)；貨物上柜、巡視和下柜處理要求和記錄；顧客爭(zhēng)議和投訴處理；不合格品處理；現(xiàn)場(chǎng)觀察分選過程、購物環(huán)境、促銷演示、其它安保設(shè)施等。
【與產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量直接相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)/服務(wù)規(guī)范】：
SB/T 10398.1-2005 舊貨品質(zhì)鑒定 第1部分 通則
SB/T 10398.2-2005 舊貨品質(zhì)鑒定 第2部分 舊家用電器鑒定要求
【產(chǎn)品/服務(wù)（含出口產(chǎn)品）涉及的主要法律法規(guī)】：
《產(chǎn)品質(zhì)量法》
《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
《合同法》
《商標(biāo)法》
【相關(guān)要求證書】：
無
